Einführung in die Microsoft Power Platform

Mit der Power Platform hat Microsoft eine Sammlung leistungsstarker Anwendungen geschaffen, die Unternehmen dabei unterstützt, Prozesse zu automatisieren und zu standardisieren, Geschäftsdaten visuell und dynamisch aufzubereiten oder mobile Anwendungen zu entwickeln, ohne dafür umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen.

Die Power Platform besteht aus folgenden Modulen:

• Power BI – für die visuelle Aufbereitung und Analyse von Daten.
• Power Apps – zur Entwicklung individueller Anwendungen, die sowohl für Desktop als auch für mobile Geräte geeignet und auf die jeweiligen Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
• Power Automate – für die Automatisierung und Standardisierung wiederkehrender Prozesse sowie die nahtlose Verbindung verschiedener Dienste und Datenquellen.
• Power Copilot Studio – zum Erstellen von Chatbots, die mit Nutzern interagieren und einfache Anfragen automatisch bearbeiten.
• Power Pages – zur Erstellung sicherer und benutzerfreundlicher Webportale für interne oder externe Nutzer.

Gemeinsam ermöglichen diese Module, Daten, Prozesse und Anwendungen flexibel zu verknüpfen und dadurch Geschäftsabläufe effizienter, transparenter und skalierbarer zu gestalten.

Was ist Inquiro IO?

Inquiro IO ist ein Projekt, mit dem ich die Erfassung und Verwaltung von Anfragen mithilfe von Microsoft 365 und der Power Platform demonstrieren möchte.

Die Grundidee besteht darin, Anfragen automatisiert und standardisiert zu erfassen, um eine hohe Datenqualität sicherzustellen. Dadurch lassen sich Verzögerungen durch unklare Angaben oder Rückfragen vermeiden und Fehlentscheidungen aufgrund fehlender Informationen reduzieren.

Erfassung und Verwaltung

Bei Inquiro IO dient ein standardisiertes Formular als Ausgangspunkt für eine Kundenanfrage. Darüber können zum Beispiel

• Reklamationen,
• Angebotsanfragen oder
• Beratungsgespräche

eingereicht werden.

Kunden haben dabei auch die Möglichkeit, eine Priorität für ihre Anfrage festzulegen. Nach dem Absenden der Daten wird automatisch ein Power Automate Flow gestartet, der die Informationen in eine SharePoint-Liste überträgt.

Im selben Flow wird außerdem eine zufällige Referenznummer generiert, über die der Vorgang später eindeutig identifiziert oder abgefragt werden kann.

Je nach Art oder Priorität der Anfrage kann der Flow so erweitert werden, dass bestimmte Teams oder Personen automatisch benachrichtigt werden. Außerdem lässt sich über Microsoft Teams mithilfe von Adaptive Cards (JSON) eine Benachrichtigung im entsprechenden Kanal posten, um das Team über neue Anfragen zu informieren.

Als „Datenbank“ dient hierbei eine SharePoint-Liste. Microsoft bietet mittlerweile die Möglichkeit, diese als Board-Ansicht darzustellen, sodass die einzelnen Spalten beispielsweise als Phasen einer Anfrage genutzt werden können.

Auswertung

Für die visuelle Auswertung bietet sich der Einsatz von Power BI an. Mithilfe verschiedener Visuals können dort Informationen wie das Anfragevolumen, die Anzahl der Anfragen pro Phase oder Status sowie eine Landkarte mit der geografischen Herkunft der Anfragen dargestellt werden.

Self Services

Mit Copilot Studio lässt sich zusätzlich ein Chatbot erstellen, der über einen Flow Daten aus der SharePoint-Liste abfragt.

Anhand bestimmter Schlagwörter kann ein Kunde beispielsweise den Status seiner Anfrage über die Referenznummer abrufen oder eine Nachricht senden.

Fazit

Das Projekt Inquiro IO zeigt, wie sich mit den Werkzeugen der Microsoft Power Platform einfache, aber wirkungsvolle Lösungen für alltägliche Geschäftsprozesse realisieren lassen – ganz ohne komplexe Programmierung.

Durch die Kombination von Power Apps, Power Automate, SharePoint und Microsoft Teams entsteht ein integriertes System, das Anfragen strukturiert erfasst, automatisch verarbeitet und transparent darstellt.

So können Abläufe nicht nur beschleunigt, sondern auch nachvollziehbarer gestaltet werden – ein wichtiger Schritt hin zu mehr Effizienz, Standardisierung und digitaler Zusammenarbeit.

Darüber hinaus lässt sich die Lösung flexibel erweitern – etwa durch Power BI für tiefergehende Analysen oder Copilot Studio für interaktive Self-Service-Funktionen.

Inquiro IO steht damit exemplarisch für das, was die Power Platform ausmacht: Low-Code-Lösungen, die echte Mehrwerte schaffen und Organisationen auf dem Weg zur digitalen Transformation unterstützen.